Política de reembolso
# POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS - NERUSHOPUMX
En **NeruShopuMX** nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra transparente y satisfactoria. A continuación, detallamos los términos y procedimientos aplicables a garantías, cambios y devoluciones.
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### 1. Garantía del Producto y Periodo de Cobertura
Nuestros productos cuentan con una garantía que oscila entre **10 y 30 días naturales**, contados a partir de la fecha de entrega física del paquete.
* El tiempo exacto de cobertura dependerá de la naturaleza de cada producto y se especifica en su respectiva página de compra.
* La garantía cubre exclusivamente **defectos de fábrica, fallas de funcionamiento atribuibles a la manufactura o piezas faltantes/dañadas al recibir el paquete**.
* La garantía **no cubre**: daños por mal uso, golpes, humedad o desgaste natural, manipulación o modificaciones no autorizadas, o uso indebido fuera de las especificaciones del fabricante.
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### 2. Condiciones para Solicitar Devoluciones o Cambios
Para ser elegible para un cambio o devolución voluntaria:
1. La solicitud debe realizarse dentro de los primeros **5 días hábiles** tras recibir el paquete.
2. El producto debe encontrarse en su **estado original**: sin signos de uso o desgaste, limpio, en su empaque original de fábrica y con todos sus accesorios, manuales y etiquetas completas.
3. Se requerirá prueba de compra (número de pedido o confirmación).
4. En cambios por preferencia personal (por ejemplo, talla, variante o cambio de modelo), los costos logísticos de retorno correrán por cuenta del cliente.
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### 3. Producto Incorrecto o Dañado en Tránsito
Si recibes un producto equivocado o con daños evidentes de paquetería:
* Tienes un plazo de **5 días hábiles** posteriores a la entrega para reportarlo.
* Envía evidencia fotográfica o en video del paquete, las etiquetas y el producto recibido.
* Una vez verificado el error o daño imputable a la paquetería/origen, **NeruShopuMX asumirá el 100% de los costos logísticos** para recolectar o reponer el producto correcto.
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### 4. Proceso de Reembolso
* Una vez recibido el producto en nuestro centro de inspección, se validará su estado en un lapso de **3 a 7 días hábiles**.
* Tras la aprobación del reembolso, este se procesará mediante el mismo método de pago original o vía transferencia bancaria (SPEI).
* El reflejo del monto puede demorar entre **5 y 15 días hábiles**, dependiendo de la entidad bancaria o pasarela de pago.
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### 5. ¿Cómo iniciar un trámite de Garantía o Cambio?
Comunícate con nuestro equipo de atención con la siguiente información:
* **Nombre completo:**
* **Número de pedido:**
* **Fecha de entrega:**
* **Teléfono de contacto:**
* **Motivo de la solicitud y descripción detallada:**
* **Fotos o video de evidencia:**
**Canales de Atención:**
* **Correo Electrónico:** nerushpumx@gmail.com
* **WhatsApp / Teléfono:** +52 33 1518 4270
* **Horario:** Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. (Hora del Centro de México)